Atendimento ao Usuário 65514e
A Via Brasil BR-163 disponibiliza e ao usuário para que você viaje sempre tranquilo. Os atendimentos aos usuários na rodovia compreendem serviços gratuitos como guinchos, auxílio mecânico, atendimento médico, entre outros. 4x2v1e
Socorro mecânico e remoção 5u542r
A gente sabe que imprevistos mecânicos podem ocorrer, mas o ideal é você realizar manutenções preventivas do seu veículo regularmente. Caso tenha problemas, a Via Brasil BR-163 possui guinchos e pessoal preparado para levar você até um ponto mais seguro fora da pista.
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Previsão |
Tempo Máximo |
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Apoios simples |
Até 1 hora e meia |
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Guincho leve |
Até 2 horas |
Até 4 horas |
| Guincho pesado | Até 2h e 30 minutos | Até 5 horas |
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Socorro Médico 5y4k39
Você pode viajar com tranquilidade pela Via Brasil BR-163 sabendo que estamos com você até nos momentos mais sensíveis. Precisou de socorro médico? Acione a Via Brasil BR-163. Uma ambulância irá se deslocar até você com uma equipe de atendimento pré-hospitalar preparada para qualquer emergência.
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Previsão |
Tempo Máximo |
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Ambulância |
Até 2 horas |
Até 4 horas |
Recolhimento de animais 315a1c
A responsabilidade de proprietários rurais com relação à rodovia é muito importante, já que o manejo incorreto de rebanho pode colocar em risco a circulação, causando acidentes. Isso vale também para quem mora em áreas urbanas atendidas pela Via Brasil BR-163 pois nessas regiões há presença de animais domésticos.
A Via Brasil BR-163 possui veículos adaptados para o recolhimento de animais que eventualmente estejam na pista ou em suas margens. Caso se depare com um animal, reduza a velocidade e não jogue farol alto, o que pode assustar o animal causando reações inesperadas.
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Previsão |
Tempo Máximo |
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Caminhão - Gaiola |
Até 2 horas e 30 minutos |
Até 5 horas |
Caminhão-pipa (combate a incêndios) 41576b
Possuímos veículos para o primeiro combate a incêndio, seja em veículos ou às margens da pista. Cada caminhão está estrategicamente posicionado ao longo da rodovia.
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Previsão |
Tempo Máximo |
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Caminhão - Pipa |
Até 2 horas e 30 minutos |
Até 5 horas |
Transporte de Cargas Especiais 15j68
Os veículos com carga especial, acima do limite de peso ou dimensão, devem portar a AET – Autorização Especial de Trânsito, registrada no DNIT para transitar nas rodovias sob a istração da concessionária.
Utilizamos o site do DNIT (https://siaet.dnit.gov.br/concessionaria/) se existem cargas especiais aguardando liberação de AET. No site é analisado a viabilidade de tráfego da AET nas rodovias sob concessão, avaliando a capacidade da rodovia e de suas obras de arte em receberem a mesma, assim aprovando ou não a carga.
Uma vez liberada a AET no site do SIAET, esta irá para programação de transporte, onde poderá transitar de segunda-feira à sexta-feira entre 08h e 18h.
Como solicitar? 1a153
A Via Brasil BR-163 possui diferentes canais para que o usuário possa, 24h por dia, solicitar o atendimento na rodovia:
0800 5000 163
Telefone 24 horas, sete dias por semana disponível para pedidos de atendimento, informações e registros para a Ouvidoria.
Aplicativo Via Brasil BR1-63
Disponível para Android e iOS, o aplicativo apresenta funcionalidades para solicitar atendiemnto via chat e via chamadas on-line. Também é possível consultar informações como localização dos pedágios, tarifas, telefones úteis, entre outras.
Bases de Atendimento
Na Via Brasil BR-163, o usuário tem à disposição quatro bases de atendimento estrategicamente posicionadas. Nelas, motoristas e ageiros têm o a banheiros com fraldário e adaptados para pessoas com deficiência, água potável, telefone para contato com a concessionária e livro para registro de elogios, dúvidas e reclamações. As bases ficam em Cláudia (MT), km 897, em Novo Progresso (PA), no km 0,6 e km 293, e em Itaituba (PA), no km 604.
Inspeção viária
Além dos canais, o usuário da Via Brasil BR-163 pode contar 24h com nossas viaturas de inspeção. Esses são os veículos responsáveis por monitorar ocorrências ao longo do trecho. Caso alguma situação demande intervenção da concessionária, as viaturas de inspeção acionam o Centro de Controle Operacional, que envia o recurso necessário para auxílio, por exemplo, o guincho pesado ou uma ambulância.
Ao entrar em contato conosco, fique calmo e lembre-se que é importante que ao realizar o registro sejam dados os máximos de informações possíveis, como:
- O quê ocorreu?
- Há vítimas
- Onde ocorreu (rodovia, km ou ponto de referência)?
- Há alguém presente no local?
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Prioridades de Atendimento 6j2a2m
A Via Brasil BR-163 prioriza os atendimentos que possuam vítimas. Em seguida, são priorizados aqueles que interrompam o fluxo da rodovia ou que coloquem em risco os demais usuários. Posteriormente serão atendidos os casos de menor risco à segurança viária.
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Acompanhamento 116w4j
O acompanhamento poderá ser feito pelo 0800 5000 163 ou pelo aplicativo da concessionária.